現場服務

現場服務

使您的運營保持最佳性能，而又不會超出您的預算

我們意識到，在當今的商業環境中，“關鍵任務”一詞具有全新的含義。競爭挑戰，對靈活性的日益增長的需求以及縮短的上市時間意味著流程必須以盡可能最低的成本可靠地運行。增加了挑戰的是，設備複雜性的增加使服務更加困難，需要更昂貴的零件，並且需要更高水平的專業技能。這就是我們設計TSC Printronix Auto ID現場服務和擴展保修計劃的原因。

我們的“現場服務和延長保修計劃”全年提供一系列預定的固定服務和支持費用。

通過計劃和預算服務需求，使打印機保持適當的工作狀態。維修設備並使其正常工作後，正常運行時間等於利潤，而停機時間則意味著生產力和收入的損失。當您有服務程序時，情況並非如此。通過我們的現場服務和延長保修計劃，您可以放心，因為您可以可靠地預算，並且您的運營可以順利進行。

一個程序，兩個靈活選項

選擇最適合您的選項。

1.帶有年度合同的現場服務計劃

TSC Printronix Auto ID現場服務是一種快速，便捷的方法，可確保您的業務始終保持正常運行。 TSC Printronix自動ID認證的技術人員將前往您的位置，以使您的打印機恢復其最佳性能。包括所有的人工和維修旅行。

根據此服務協議，所有TSC和Printronix自動ID打印機均將收取以下附加費用：

  • 服務技術人員到達大多數位置後的下一個工作日內到達
  • 現場響應，備有零件
  • TSC Printronix Auto ID將覆蓋所有零件1
  • 所有TSC Printronix Auto ID原裝零件和人工2
  • 包括所有維修旅行-無需擔心里程費3

2.標準優先返廠計劃

TSC Printronix Auto ID標準優先級返廠計劃以固定成本增加了打印機返廠保修的時間。該程序使用戶能夠保護其投資並確保其打印機始終處於最佳狀態。除了業界最佳的2年標准保修外，TSC Printronix Auto ID現在還提供3年和5年的擴展保修。

所有保修標準包括：

  • 所有零件和人工4
  • 需要維修的不起作用的設備
  • 清潔和調整
  • 全面的預防性維護
  • 免費退貨地面運輸5
  • 從收到之日起7-10天的周轉時間
  • 自動應用工程更新

在購買打印機時購買或稍後添加

下一個工作日服務選項6標準優先返回倉庫選項
服務條款1，2，3，4，5年選項1，2，3年選項
周轉時間太平洋時間上午7:00 –下午3:30太平洋時間上午7:00 –下午3:30
技術電話支持可用的可用的
購買打印機時的折扣價可用的可用的

現場服務呼叫的工作方式

  • 您通過提供設備序列號來提出服務請求。服務權利和位置已由呼叫者驗證。
  • 將創建工作單和編號，並提供給您以供參考。
  • 由TSC Printronix Auto ID簽約的TSC Printronix Auto ID客戶服務工程師（CSE）或第三方服務公司被派遣到客戶站點以執行維修和保養服務。
  • CSE將聯繫客戶現場聯繫人以確認問題並提供估計的到達時間。
  • 到達現場後，CSE會診斷問題並嘗試在那時修復它。如果他們需要訂購零件或獲取其他信息，他們將讓您知道狀態。如果他們需要第二天返回以完成維修，他們將為您提供估計的到達時間和問題解決方案。
  • CSE將維修和維護服務的狀態傳達給客戶現場聯繫人，並根據需要提供更新。
  • 首次嘗試就竭盡全力解決設備問題。

1不包括打印頭和裁紙器。

2不適用於第三方服務提供商和/或競爭性打印機品牌維修。

3旅行將涵蓋在地鐵區域100英里之內。

4不包括打印頭，附件，選件和電池。

5客戶負責向我們的倉庫設施運送費用。

6現場第二天服務 可能並非在美國和亞太地區的所有地區都可用。大多數歐洲國家/地區都提供現場第二天服務，價格將以歐洲（Euro）和英國（GBP）各自的貨幣計算。某些中東和非洲國家/地區提供現場第二天服務。